Terms and conditions

Obchodní podmínky

Vážení zákazníci

 

veškeré podmínky a ustanovení týkající se provozu internetového obchodu jsou obsaženy na této stránce.

 

NÁKUPNÍ ŘÁD

 

I. Základní ustanovení

 

Tento nákupní řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu Kuchyňské Potřeby (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je TRIPOLIS Group s.r.o. IČO: 11800780, Spisová značka: C 392519 vedená u Městského soudu v Praze Sídlo:Vojtěšská 211/6, Nové Město, 110 00 Praha 1

 

II. Objednávka

 

Objednávku může učinit Kupující přímo v internetovém obchodě nebo telefonicky na kontaktních číslech Prodávajícího. Po zadání objednávky do objednávkového systému (poté, co Kupující dostane e-mailem potvrzení své objednávky nebo budete o přijetí objednávky informováni telefonicky) je objednávka na základě platných právních norem považovaná za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.

 

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

 

III. Ceny

 

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění zákazníků. Ceny uváděné na internetových stránkách jsou vždy platné a závazné v okamžik uskutečnění objednávky. Objednáním zboží již změna ceny v internetovém obchodě nijak neovlivňuje cenu, která byla uvedena v objednávce.

 

Všechny ceny nabízeného zboží a služeb jsou včetně DPH. Prodávající je plátcem DPH a zákazník, který je plátcem DPH si může nárokovat u finančního úřadu odečet DPH ze zboží u nás nakoupeného.

 

Upozornění pro zákazníky z jiných zemí Evropské unie: odvod DPH je zpětně účtován příjemci služby v souladu se článkem 9(2) šesté direktivy EU o DPH.

 

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

 

IV. Bonusy, slevy

 

Prodávající si váží svých zákazníků a nabízí jím různé bonusy a slevy. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv tyto slevy změnit, zrušit nebo zavést slevy nové.

 

V. Způsoby platby

 

Kupující z České republiky mohou zboží zaplatit následujícími způsoby (ceny uvedeny včetně DPH):

 

Hotově

 

Platba v hotovosti při převzetí zboží na výdejních místech a na prodejně.

 

Prodávající si neúčtuje poplatek za tento způsob úhrady.

 

Dobírkou

 

Platba v hotovosti řidiči nebo pracovníkovi přepravních společností při přebírání zboží.

 

Poplatek za platbu dobírkou (doběrečné) je 49 Kč.

 

Převodem

 

Platba převodem na bankovní účet Prodávajícího. Objednávka je v tomto případě ze strany Prodávajícího vyřizována až od okamžiku připsání peněz na jeho bankovní účet.

 

Prodávající si neúčtuje poplatek za tento způsob úhrady.

 

Online platební kartou

 

Platba přes internet platební kartou VISA, MasterCard, Maestro nebo Diners Club.

 

Prodávající si neúčtuje poplatek za tento způsob úhrady.

 

VI. Doba dodání zboží

 

Většinu nabízeného zboží je Prodávající schopen vyexpedovat do dvou pracovních dnů. Společně s obvyklou dobou dodání balíků Českou poštou celková doba od objednávky k doručení zásilky Kupujícímu zpravidla nepřesáhne 5 pracovních dnů. Nejrychlejší doba dodání je u přepravní společnosti GLS či PP2.

 

Prodávající nemůže ovlivňovat doručovací doby České pošty a zásilkových společností.

 

V případě, že Prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží do jednoho týdne, kontaktuje Kupujícího (emailem nebo telefonicky), informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s Kupujícím způsob realizace této objednávky.

 

VII. Omezení při dodání zboží

 

Křehké zboží zasíláme pouze pomocí přepravní společnosti GLS. Pokud Kupující vybere pro křehké produkty jinou dopravu bude ho prodávající telefonicky, nebo emailem kontaktovat.

 

VIII. Způsoby dopravy

 

Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného zboží. Balíky s křehkým zboží jsou opatřeny štítky křehké. 

 

Česká pošta

 

Zboží Prodávající zasílá formou Balík do ruky nebo Balík na poštu. Dodání do 3 pracovních dnů.

 

Přepravní služba GLS

 

Přepravní společnost doručuje zásilky následující pracovní den. Aby byla zásilka doručena druhý den musí být objednáno zboží, které je skladem a objednávka musí být uskutečněna nejpozději v 9:00. Během vytížených termínů (např. období vánoc), není doručení do druhého dne garantováno.

 

IX. Cena dopravy

 

Cena poštovného a doběrečného je závislá na způsobu dopravy a platby, který si Kupující vyberete. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

 

Pro dopravu v České republice platí následující ceny:

 

• Česká pošta - balík do ruky
  Cena při platbě kartou nebo převodem 79 Kč. Cena při platbě na dobírku 128 Kč.
• Česká pošta - Balíkovna
  Cena při platbě kartou nebo převodem 55 Kč. Cena při platbě na dobírku 104 Kč.
• Kurýrní služba
  Cena při platbě kartou nebo převodem 99 Kč. Cena při platbě na dobírku 148 Kč.
• Zásilkovna
  Cena při platbě kartou nebo převodem 79 Kč. Cena při platbě na dobírku 128 Kč. 
• GLS - výdejní místa
  Cena při platbě kartou nebo převodem 189 Kč. 

Cena za neskladné a nadrozměrné zásilky může být po dohodě se zákazníkem upravena dle podmínek přepravce. Balné je započítané v ceně dopravy. Pokud objednávka přesáhne 1 500,- Kč je doprava zdarma a to pro vybrané způsoby dopravy (pro zásilky do Česka). Doprava zdarma standardně platí max. pro 2 balíky.

 

X. Stornování objednávky

 

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává, nebo pokud se výrazným způsobem změnila cena u dodavatele zboží a zákazník změnu ceny neakceptuje. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka vrácena zpět způsobem, na kterém se oba dohodnou. Prodávající má právo objednávku stornovat také v případě, že zákazník vyplní chybné nebo neúplné kontaktní údaje.

 

Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu kdykoliv před jejím závazným potvrzením. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Prodávající uplatní právo na úhradu škody zejména v případě nákupu zboží „na objednávku“, které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů, jako zbytečná doprava atd.

 

XI. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany Kupujícího

 

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

 

Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má  kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím - odkaz pro stažení zde.  Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího.

 

V případě odstoupení od kupní smlouvy dle předchozího odstavce se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno v původním obalu pokud je to možné do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. 

 

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

 

V případě odstoupení od kupní smlouvy má spotřebitel nárok pouze na vrácení finančních prostředků za dopravné v nejnižší nabízené vyši (v případě, že si zvolil dražší způsob dopravy).

 

XII. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany Prodávajícího

 

V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím.  V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

 

Prodávající je oprávněn zrušit objednávku (po předchozí dohodě s Kupujícím) zejména v případech

 

-kdy má oprávněnou pochybnost o skutečné identitě Kupujícího,

 

-kdy není schopen doručit zboží v daném termínu,

 

-v případech, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává,

 

-kdy se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.

 

Prodávající si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. V opačném případě nedojde k uzavření kupní smlouvy a objednávka bude stornována.

 

XIII. Záruka, reklamace

 

Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými zákony na území České republiky. Podmínky, způsob a další náležitosti řeší samostatná sekce reklamační řád. Pro reklamaci je potřeba mít daňový doklad (fakturu).

 

Daňový doklad prodávající zasílá emailem a na požádání vloží do balíku se zásilkou. Lhůta pro vyzvednutí daňového dokladu je 5 dní od doručení balíku na cílovou adresu. 

 

XIV. Mimosoudní vyřizování stížností

 

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

 

Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

 

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

Bankovní spojení na prodávajícího je: Česká spořitelna, a.s. 2266367263/0800.

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Základní ustanovení

 

Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu Kuchyňské Potřeby (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je TRIPOLIS Group s.r.o. IČO: 11800780, Spisová značka: C 392519 vedená u Městského soudu v Praze

 

Sídlo:Vojtěšská 211/6, Nové Město, 110 00 Praha 1

 

Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).

 

Pracovník pověřený vyřízením reklamace je povinen rozhodnout o oprávněnosti reklamace ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. 

 

II. Zjevné vady při převzetí zboží

 

Prodávající důrazně doporučuje aby kupující ihned po převzetí překontroloval obsah zásilky a funkčnost objednaného zboží. V případě zjištění poškození zásilky by měl kupující ihned podatat zprávu prodejci (telefonicky, emailem nebo SMS zprávou)!  Přepravní společnost Zásilkovna Příjemce by měl kontaktovat eshop o vzniklé škodné události nejpozději do 2 pracovních dnů.

 

Přepravní společnost GLS

 

V případě zjevného poškození příjemce musí ihned na místě sepsat Zápis o škodě. Pokud příjemce zjistí, že je zásilka poškozena až po převzetí, je potřeba toto poškození nahlásit na přepravní společnosti GLS do 2 pracovních dní. Příjemce by měl kontaktovat eshop o vzniklé škodné události nejpozději do 2 pracovních dnů.

 

Česká pošta

 

Při přebírání zásilky příjemce překontroluje neporušenost balení (povrch kartonu, ochranná páska, včetně drobných trhlin a deformací). Pokud příjemce při kontrole narazí na poškození balíku, oznámí tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu řidiči nebo zaměstnanci pošty. Pokud adresát po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky.

 

III. Shoda s kupní smlouvou

 

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

 

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

 

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
•  je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

 

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Při uplatňování reklamace kupující vždy předem kontaktuje prodávajícího.

 

Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající strana emailem, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.

 

IV. Délka záruční doby

 

Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží Kupujícímu. Záruční doba na spotřební zboží je poskytována v délce 24 měsíců. U některých druhů zboží výrobce nabízí prodlouženou záruční dobu. Tato informace je uvedena Prodávajícím na záručním listě nebo faktuře.

 

V. Místo uplatňování reklamace Reklamace vady se uplatňuje vždy v  provozovně Prodávajícího, uvedené na daňovém dokladu. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží. Při uplatňování reklamace kupující vždy předem kontaktuje prodávajícího.

 

VI. Způsob při uplatňování reklamace

 

Při uplatňování reklamace kupující vždy předem kontaktuje prodávajícího. Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Pro sepsání doporučujeme použít náš reklamační list (pdf, 161kB). Reklamaci lze uplatnit v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme reklamační list odeslat emailem. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. Dále doporučujeme pro identifikaci do zásilky přiložit reklamační list.

 

Od doručení zboží na naší provozovnu začíná běžet lhůta 30 dní pro odstranění vady. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.

 

K reklamaci je vhodné předložit  kopii dokladu o koupi v našem obchodě - fakturu, na reklamovaný výrobek (jednotlivé části výrobku lze reklamovat po dohodě s Prodávajícím). Z hygienických důvodů je také nutné, aby bylo zboží řádně vyčištěné. Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, doporučujeme, aby Kupující předložil rovněž kopii protokolu o předchozí záruční opravě. V případě že bude reklamace uznána má kupující právo na náhradu nákladů spojených s dopravou zboží k prodejci. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dopravy pro vrácení zboží, je podnikatel oprávněn vrátit částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

 

V případě, že Prodávající nebude schopen zrealizovat reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu.

 

Kupující bude vyrozuměn o výsledku reklamace v balíku s reklamovaným zboží, případně emailem nebo telefonicky.

 

VII. Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci

 

Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci. Typickým příkladem je používání nádobí v mikrovlnných troubách za vyšších teplot, než povoluje výrobce nebo mytí nádobí nevhodného do myček v myčce nádobí.

 

VIII. Kontakt pro reklamaci a vrácení zboží

 

K vyřizování reklamace používejte tento kontakt:

 

TRIPOLIS Group s.r.o. IČO: 11800780

 

Spisová značka: C 392519 vedená u Městského soudu v Praze

 

Sídlo:

 

Vojtěšská 211/6, Nové Město, 110 00 Praha 1

 

e-mail: domopolisua@gmail.com

 

telefon:+420602300501